Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

SCL&DG Labs GmbH
Heimstättenstraße 3
89077 Ulm
Deutschland

1. 14-Tage-Rückgaberecht

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, den Kauf zu widerrufen.

Wenn seit der Lieferung mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückgabe oder Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts mehr anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.

2. Rückgabe-Berechtigung

Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und mit intakter produktbezogener Versiegelung sind.

Bitte senden Sie die Produkte nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück und legen Sie einen Kaufnachweis, Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bei.

Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte können wir aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zurücknehmen oder erstatten. Das gilt insbesondere, wenn ein Schutzsiegel, eine Sicherheitsfolie, eine Sicherheitsbanderole, eine Hygieneversiegelung oder eine vergleichbare produktbezogene Versiegelung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde.

Die bloße Öffnung des Versandkartons gilt nicht als Öffnung des Produkts.

3. Rückgabeprozess

Damit wir Ihre Rückgabe schnell und fair prüfen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello [at] energypouches [dot] de und nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

2. Kurze Prüfung durch uns
Wir prüfen Ihre Anfrage individuell und schauen, ob die Produkte für eine Rückgabe infrage kommen. Dabei achten wir insbesondere darauf, ob die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und mit intakter produktbezogener Versiegelung sind oder ob ein Defekt, Schaden oder eine Falschlieferung vorliegt.

3. Rücksendehinweise erhalten
Wenn eine Rücksendung möglich ist, senden wir Ihnen die passenden Hinweise zur Rücksendung und zur richtigen Zuordnung Ihrer Retoure.

4. Ware zurücksenden
Senden Sie die Produkte bitte sicher verpackt an die angegebene Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine geöffneten, benutzten oder entsiegelten Produkte zurück, da wir diese aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht erstatten können.

5. Prüfung & Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Produkte und informieren Sie über die Erstattung.

Wir prüfen jeden Fall individuell und versuchen, eine faire Lösung für beide Seiten zu finden. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Die vorherige Kontaktaufnahme hilft uns bei der Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nach Möglichkeit an:

SB18 | SCL&DG Labs GmbH
Strohberg 18
70180 Stuttgart
Deutschland

Bitte senden Sie keine geöffneten, benutzten oder entsiegelten Produkte zurück, da wir diese aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht wieder in Verkehr bringen und nicht erstatten können.

5. Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Unfreie Rücksendungen können wir nicht annehmen, sofern wir der unfreien Rücksendung nicht zuvor ausdrücklich zugestimmt haben.

6. Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hello [at] energypouches [dot] de

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung. Wir prüfen jeden Fall individuell und suchen nach einer fairen Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Nicht zurückgegeben oder erstattet werden können:

geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte, sofern diese aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
Produkte, bei denen ein Schutzsiegel, eine Sicherheitsfolie, eine Sicherheitsbanderole, eine Hygieneversiegelung oder eine vergleichbare produktbezogene Versiegelung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde;
Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
sonstige Waren, die gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Reduzierte Produkte oder Aktionsware können grundsätzlich ebenfalls innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet, unbenutzt und mit intakter produktbezogener Versiegelung sind.

Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

9. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Zustand der Produkte und informieren Sie über die Erstattung.

Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte.

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir zusätzlich die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Kosten für Expressversand oder andere teurere Versandarten werden nicht erstattet.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, erstatten wir grundsätzlich nur den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückzahlung sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage seit Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind und Sie noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello [at] energypouches [dot] de